Quando um resultado de Marketing piora, a primeira reação costuma ser procurar um canal culpado.
A campanha cansou. O custo subiu. O algoritmo mudou. A verba parece pequena.
Às vezes, essa leitura está correta. Mas, em muitos casos, o canal apenas revela um problema que começou em outro ponto.
A definição de lead não é compartilhada. O site promete algo que o Comercial não entrega. O atendimento acontece tarde. As etapas do funil não têm critérios claros. Cada área interpreta os números de uma forma.
Trocar a campanha pode melhorar um indicador por alguns dias. Não corrige um sistema desalinhado.
Por isso, antes de otimizar um canal, procuro entender qual decisão precisa melhorar, onde a informação se perde e que parte da jornada está impedindo o avanço.
Marketing amadurece quando deixa de tratar cada canal como uma operação isolada e passa a enxergar aquisição, experiência, CRM, Comercial e resultado como partes do mesmo sistema.
Nem todo problema de Marketing está na mídia. E nem toda melhoria começa em uma campanha.